Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належного якості

   Споживач має право обміняти непродовольчий товар належного якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його по формі, габаритами, фасону, кольором, розміром або по іншим причин не може бути їм використаний по призначенням.

Споживач має право на обмін товару належного якості в течія чотирнадцяти днів, не вважаючи дня покупки, якщо більше тривалий термін не оголошений продавцем.

Обмін товару належного якості Виготовляється, якщо він не використовувався і якщо збережений його товарний вид, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданным товаром.

Перелік товарів, які не підлягають обміну (поверненню) по підставах, затверджується Кабінетом Міністрів України.

Стаття 8. Права споживача в випадку придбання товару неналежного якості

1. В випадку виявлення в протягом встановленого гарантійного терміну недоліків, споживач, в порядку і в терміни, які встановлені законодавством, має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний термін;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

В випадку виявлення в протягом встановленого гарантійного терміну істотних недоліків, які виникли по вини виробника товару (продавця, виконавця), или фальсифікації товару, підтверджених при необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку і в терміни, які встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил або договору, має право по своєму вибору вимагати від продавця або виробника:

1) розірвання договору і повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий ж товар або на аналогічний, з числа, наявного у продавця (виробника), товару.

1. Щодо непродовольственных товарів, які знаходилися в використанні і були реалізовані через роздрібні комісійні торгові підприємства, вимоги споживача, зазначені в частини першій цієї статті, задовольняються по згодою продавця.

Згідно цієї частини задовольняються вимоги споживача щодо товарів, гарантійний термін на які не закінчився.

1. Вимоги споживача, встановлені частиною першій цієї статті, пред'являються на вибір споживача продавцеві по місця покупки товару, виробнику або підприємству, яке задовольняє ці вимоги по місцезнаходженням споживача.

Споживач має право пред'явити одне з вимог, передбачених частиною першій цієї статті, а в випадку його невиконання заявити інше вимога, передбачене частиною першій цієї статті.

Зазначені вимоги по місцезнаходженням споживача задовольняють також створені власником продавця торгові підприємства і філії, які здійснюють продаж аналогічних придбаним споживачем товарів, або підприємства, на які ці функції покладені на підставі договору. Функції представників підприємств - виробників виконують їх представництва і філії, створені виробниками для цієї мети, або підприємства, які задовольняють зазначені вимоги на підставі договору з виробником.

1. Продавець і виробник у час продажу (реалізації) товару зобов'язані інформувати споживача про підприємствах, які задовольняють вимоги, встановлені частинами першій і третьої цієї статті. За непредставление такий інформації встановлюється відповідальність згідно  статей 15 і 23 цього Закону.
2. Продавець, виробник (підприємство, яке задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першій цієї статті) зобов'язані прийняти у споживача товар неналежного якості і задовольнити його вимоги.

Доставка великогабаритних товарів і товарів, вагою понад п'яти кілограмів продавцеві, виробнику (підприємству, яке задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першій цієї статті), і їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника (підприємства, які задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першій цієї статті).

1. При наявності товару, вимога споживача про його заміні підлягає негайному задоволенню, а в випадку виникнення потреби в перевірці якості – в протягом чотирнадцяти днів або по домовленості сторін.

В випадку відсутності товару, вимога споживача про його заміні підлягає задоволенню в двомісячний термін з моменту уявлення відповідного заяви. Якщо задовольнити вимога споживача про заміні товару в встановлений термін неможливо, споживач має право на свій вибір пред'явити продавцеві, виробнику (підприємству, яке виконує їх функції) інші вимоги, передбачені пунктами 1, 3, 4, 5 частини першій цієї статті.

1. У час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належного якості, ціна на котрий змінилася, перерахунок вартості не Виготовляється.

У час заміни товару з недоліками на такий ж товар інший марки (моделі, артикулу, модифікації) належного якості - перерахунок вартості товару з недоліками в випадку підвищення ціни Виготовляється виходячи з його вартості на час обміну, а в випадку зниження ціни - виходячи з вартості на час покупки.

При розірвання договору, розрахунки з споживачем в випадку підвищення ціни на товар виробляються виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідного вимоги, а в випадку зниження ціни - виходячи з вартості товару на час покупки. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві в день розірвання договору, а в випадку неможливості повернути гроші в день розірвання договору - в інший термін по домовленості сторін, але не пізніше ніж в протягом семи днів.

1. В випадку придбання споживачем непридатного харчового продукту продавець зобов'язаний замінити його на харчової продукт, котрий придатний до споживання, або повернути споживачеві сплачені їм засоби. Розрахунки з споживачем в такому випадку проводяться в порядку, передбаченому абзацом третім частини сьомий цієї статті.
2. При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатному усуненні недоліків товару вони повинні бути усунуті в протягом чотирнадцяти днів з дати його надання або по згодою сторін в інший термін.

На письмове вимога споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, яке задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першій цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України.

За кожен день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) і за кожен день затримки усунення недоліків понад встановленого терміну (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка в розмірі одного відсотка вартості товару.

При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого вироби або складовою частини товару, на які встановлені гарантійні терміни, гарантійний термін на нове комплектувальне виріб і складову частина розраховується, починаючи зі дня видачі споживачеві товару після ремонту.

1. Споживач має право пред'явити виробнику (продавцеві) вимога про безоплатному усуненні недоліків товару після закінчення гарантійного терміну. Це вимога може бути пред'явлено в протягом встановленого терміну служби, а якщо такий не встановлено – в протягом десяти років, якщо в товар були виявлені недоліки (істотні недоліки), допущені по вини виробника. Якщо це вимога не задоволено в терміни, передбачені частиною дев'ятої цієї статті, споживач має право на свій вибір пред'явити виробнику (продавцеві) інші вимоги, згідно  частини першій цієї статті.
2. Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлений гарантійний термін, - технічного паспорта або іншого документа, що його замінює, з відміткою про датою продажу.

У час продажу товару продавець зобов'язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, яка засвідчує факт покупки, з відміткою про датою продажу.

В випадку втрати споживачем технічного паспорта або іншого документа, що його замінює, їх відновлення здійснюється в порядку, певному законодавством.

1. Виробник зобов'язаний відшкодувати усi збитки продавця (підприємства, які задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першій цієї статті), котрий розглядає претензію споживача до набутому товару.

Продавець (виробник) товарів зобов'язаний в місячний термін відшкодувати підприємству, яке виконує його функції, збитки, які воно понесло в зв'язку з задоволенням вимог споживача, передбачених цієї статтею.

1. Вимоги, встановлені частиною першій цієї статті щодо товарів, виготовлених за межами України, задовольняються за рахунок продавця (імпортера).
2. Вимоги споживача, передбачені цієї статтею, не підлягають задоволенню, якщо продавець, виробник (підприємство, яке задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першій цієї статті) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товару або його зберігання. Споживач має право приймати участь в перевірці якості товару особисто або через свого представника.